沐浴改革春风 坚持诚信经商
发布日期：2009-04-24 浏览次数：1667
沐浴改革春风 坚持诚信经商
——在安徽省评选表彰文明诚信经营户大会上的发言
我叫袁淑梅，十年前下岗创办马鞍山市杨丽萍芦荟美容健康中心（以下简称中心）至今已有十个年头。十年来中心沐浴着党的改革开放春风，在马鞍山市委、市政府各项扶持非公有制经济快速发展的政策支持下，我们坚持诚信经商、文明服务，经营规模发展从小到大，目前在省内外发展了十几个加盟店，带动了近百名姐妹实现再就业，为个体经济的发展作出了自己的一份努力，同时也赢得了广大顾客和社会各界的信赖和赞誉。中心多次被省、市消协评为“诚信单位”荣誉称号。我个人被评为“全国工商个体光彩之星”、“全国城镇巾帼建功标兵”、省劳动模范、省“创业标兵”和“三八红旗手”、马鞍山市“十佳文明市民”、07年全国道德模范，9月到北京参加表彰会受到了胡锦涛总书记等中央领导的亲切接见。
下面我向各位领导和同仁们汇报交流我们是如何坚持诚信经商的。
中心创业伊始就将诚信待客作为自己经营的唯一目标，全体员工真正视“顾客为上帝”，在为顾客服务的过程中真诚的向顾客展示诚信的团队形象与文明服务的行为，坚持以货真价实来满足顾客的要求，使消费者放心地接受我们的产品和提供的服务。为了方便工薪阶层姐妹的消费，我们降低了收费标准，将最好的芦荟品牌护理，由总部包年5000元的价格降低到本地1000元左右的消费价，并坚持降价不降质、降价不降服务，使顾客花很少的钱就可以享受到芦荟品牌产品的高档护理。通过芦荟品牌护理，让许多因内分泌失调而导致面部问题的女士，内服芦荟胶囊和外用芦荟鲜汁护理，治好了她们脸上的斑点，痤疮粉剌，使粗糙、干裂、暗黄的肌肤有了良好的改观。
有位工厂工作的青工，脸部被浓碱水灼伤而悲痛欲绝，经家人介绍找到了中心，中心用很低的费用，以多种芦荟保健护理产品细心地为她外治内调，经过两个周期护理疗养，芦荟对皮肤伤痕治疗的神奇功效在她的脸上得到了体现，女工的脸部奇迹般地旧貌换新颜，清秀的脸蛋恢复如初。这位女工兴奋地逢人就说：“杨丽萍芦荟绿色美容健康中心不但治好了我脸上的伤痕，更挽回了我的美丽和自信。”
有天晚上一位女士路过中心，她满脸是紫色痤疮浓泡，在别的地方已经花了几千元钱也没有治好，我们用很低的价位，经过一个多月芦荟产品精心的内调外敷，女士满脸痤疮浓泡全部消失，而且光滑无痕。她既满意又感激，就将她的许多亲戚朋友带来成了我们的顾客。
在为众多姐妹美丽健康服务的同时，还经常为心灵受到创伤的姐妹抹平心中的伤痕，常有一些因失业、失恋的女士对未来失去信心而灰心丧气，每当遇到这样的顾客，我们就一边为她们美容护理，一边对她们耐心开导，让她们忘记痛苦，感悟人生的美好，树立信心创造新生活。经过心贴心的交谈，很多女士后来都开创了自己的事业，获得了幸福的新生。
每年“三八”妇女节，中心免费为顾客提供服务，在这一天里，美容师们个个义务地从早到晚忙着接待每位女士的咨询，认真完成每套规定的服务项目，亲切地迎送着一位又一位顾客，店堂里处处充满了欢声笑语和亲热繁忙。
为提高服务水平，我们把人性化关爱顾客作为己任，店内设立了休息室、饮水机、便民伞等便客设施，并且从工薪阶层女性利益出发让利于顾客，使广大消费者能得到真正的实惠服务。有的顾客对皮肤护理知识不太懂，美容护理只选贵的买，我们会根据顾客具体情况为她们挑选适合的产品为她们服务，往往价格比顾客挑选的低，顾客有时不理解：“为什么赚钱的大买卖你们不做，反而给我介绍花钱少的？”员工就耐心地为顾客讲解“适合自己的才是最好”的道理，顾客理解后非常佩服，而后就为我们宣传，往往是女儿带着妈妈来，媳妇带着婆婆来，妹妹带着姐姐来，同学带着朋友来，就这样一个一个地留住了顾客，而且是护理过一个就带来一批。虽然中心三次搬迁店面，但无论搬到哪里，顾客总是紧随而来，顾客由刚开始每月不到10人次扩展到现在的每月1000多人次。我们就是这样用诚实的心灵、诚信的产品、诚恳的服务，为青年人锦上添花、中年人青春再现、老年人夕阳增辉，以独特的芦荟天然绿色美容为女性的健康和美丽增光添彩。
事业小有成功不忘回报国家和社会，中心每年都主动按期缴纳税费，积极为社会公益事业和灾区捐款捐物，先后资助因家庭经济困难而面临失学的中小学生6名，为她们交纳了全学年的学习费用。杨某是巢湖市居巢区拓皋镇小学二年级特困生，从小失去父母，与爷爷、奶奶相依为命，学习非常勤奋，由于爷爷、奶奶年老体弱，家庭经济收入少，正面临失学的可能，我通过《恋爱、婚姻、家庭》杂志社，捐助了杨某等4位特困学生继续安心读书；去年积极为四川地震灾区捐款数千元。
在创业经商中也我曾遇到过很多困难，每当此时只要找到政府有关部门，他们都能非常热情地帮我们排忧解难，为我们送来各项优惠政策使我们顺利度过难关。十年创业经商的经历使我深深体会到：改革开放是决定中国命运的历史抉择，回顾30年非公有制经济从无到有，从小变大，由弱而强，完全是改革开放的结果；是改革开放为非公有制经济的发展创造了机遇，是党的各项优惠政策确保了非公有制经济的健康发展。
学习胡锦涛总书记的十七大报告，胡总书记在报告中指出：“毫不动摇地巩固和发展公有制经济，毫不动摇地鼓励、支持、引导非公有制经济发展，坚持平等保护物权，形成各种所有制经济平等竞争、相互促进新格局。”胡总书记报告的“二个毫不动摇”和“二个平等”，指明了非公有制经济发展方向，充分体现了党和国家对非公有制经济人士无限的信赖和寄予殷切的期望，也说明了非公有制经济具有广阔的发展前景。随着十七大精神的进一步贯彻执行，全社会必将掀起非公有制经济又好又快发展的新高潮，我们要抓住非公有制经济迅猛发展的战略机遇期，把学习贯彻十七大精神贯穿在工作的始终，认真落实科学发展观，不断开拓创新，实现又好又快的工作效果。始终牢记“爱国、敬业、诚信、守法、贡献”的方针，朝着成为社会主义事业建设者的方向努力，以奋发有为的精神状态，下足决心，增强信心，抓住机遇，努力为我省非公有制经济又好又快地发展做出新贡献。
作者：袁淑梅 (马鞍山市杨丽萍芦荟美容健康中心)
信息来源：安徽省个民协会
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